Traducido con ayuda de IA
Análisis de BoldDesk: Servicio de atención al cliente basado en IA con agentes de IA, gestión de incidencias y asistencia omnicanal
Servicio de atención al cliente basado en IA con agentes de IA, gestión de incidencias y asistencia omnicanal
Desde 116 US$, plan gratuito: no, prueba gratis: Prueba gratuita de 15 días, precios comprobados el 20 de octubre de 2026.
Última verificación: · Comprobado con la página oficial de precios · Sugerir una corrección
Redactada y verificada por agentes de IA a partir de las páginas oficiales del proveedor.
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Qué hace BoldDesk
BoldDesk es un servicio de atención al cliente de Syncfusion que sitúa a los agentes de IA en el centro del trabajo de asistencia. Un agente de asistencia habla con los clientes y deriva la consulta a tu equipo cuando se necesita la intervención de una persona. Los agentes en segundo plano gestionan cada ticket de forma automática, y un agente de asistencia ayuda al personal a redactar, pulir y traducir las respuestas dentro del editor. Los agentes también pueden realizar acciones a través de herramientas de API o servidores MCP, con pasos de aprobación donde tú lo desees.
Además de la IA, la plataforma incluye un sistema de gestión de incidencias, chat en directo, una base de conocimientos, políticas de SLA, automatización de flujos de trabajo, informes, una aplicación móvil para iOS y Android, y numerosas integraciones como Slack, Salesforce CRM, HubSpot, Shopify, Stripe y Jira. Los canales disponibles son el correo electrónico, WhatsApp, voz, SMS, Microsoft Teams, Facebook e Instagram.
La estructura de precios se basa en créditos de IA en lugar de en puestos. El nivel de 1,000 créditos cuesta $116 al mes con facturación mensual o $99 al mes con facturación anual, e incluye 5 agentes humanos. Los niveles superiores incluyen más agentes; por ejemplo, 50 en el plan de 10,000 créditos. Los agentes adicionales cuestan $20 al mes por agente, y los créditos adicionales cuestan $40 por cada 1,000. Los créditos mensuales se reinician cada mes de facturación. En la página de WhatsApp se describe una prueba gratuita de 15 días, y el sitio web indica que no es necesaria ninguna tarjeta de crédito. Los clientes que necesiten más de 50,000 créditos deben ponerse en contacto con el proveedor para obtener precios personalizados.
- Agente de soporte con IA para conversaciones con clientes
- Agentes de IA en segundo plano en cada ticket
- Asistencia mediante IA para redactar y traducir respuestas
- Acciones de IA a través de herramientas de API y servidores MCP
- Sistema de tickets y chat en directo
- Base de conocimientos
- Políticas de SLA y automatización de los flujos de trabajo
- Aplicaciones para iOS y Android
Ventajas e inconvenientes
Ventajas
- En todos los niveles de crédito se incluyen agentes humanos, por lo que el uso de la IA es lo que determina el precio
- Incluye gestión de tickets, chat en directo, base de conocimientos, SLA, automatización e informes en una sola plataforma
- Enumera numerosos canales, entre ellos correo electrónico, WhatsApp, voz, SMS, Microsoft Teams, Slack, Facebook e Instagram
- Los agentes de IA pueden actuar mediante herramientas de API o servidores MCP, con pasos de aprobación
- La facturación anual reduce el nivel de 1,000 créditos a $99 al mes desde $116 con facturación mensual
Inconvenientes
- En la página de precios no se indica ningún plan gratuito; solo se ofrece una prueba gratuita.
- Los agentes adicionales cuestan $20 por agente al mes y los créditos adicionales cuestan $40 por cada 1,000
- Los créditos mensuales se reinician cada mes de facturación, por lo que los créditos no utilizados no se acumulan en los planes estándar.
- Los volúmenes superiores a 50,000 créditos requieren contactar al proveedor para precios personalizados
- Solo el nivel de 1,000 créditos muestra un precio numérico en la página de precios que hemos consultado.
Nuestra opinión
BoldDesk es ideal para equipos de asistencia que desean que la IA se encargue de parte de la carga de trabajo y prefieren pagar por el uso de la IA en lugar de por licencias por agente, ya que cada nivel de créditos incluye agentes humanos. También es adecuado para equipos que se cambian desde otro servicio de asistencia, ya que el proveedor ofrece un servicio de migración. La situación no está tan clara para los compradores que buscan un plan gratuito —que no se menciona en la página de precios— o que necesitan precios fijos para cada nivel, ya que solo el nivel de 1,000 créditos muestra cifras exactas en las páginas que hemos consultado. El consumo de créditos depende de la complejidad de las tareas, por lo que la elaboración del presupuesto requiere algunas estimaciones. No hemos probado el producto; esta información se basa en las páginas oficiales.
Precios de BoldDesk
| Plan | Pago mensual | Pago anual (por mes) | Límites / qué incluye |
|---|---|---|---|
| BoldDesk AI (1,000 AI credits tier) al mes, nivel de 1,000 créditos de IA con 5 agentes humanos incluidos | 116 US$ | 99 US$ | 1,000 créditos de IA al mes; 5 agentes humanos incluidos; agentes adicionales: $20 por agente al mes; recarga: $40 por cada 1,000 créditos; para más de 50,000 créditos, precios personalizados |
Prueba gratis: Prueba gratuita de 15 días. Plan gratuito: no.
Precios comprobados el en la página oficial de precios de BoldDesk. «—» = no publicado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta BoldDesk?
El nivel de 1,000 créditos cuesta $116 al mes con facturación mensual, o $99 al mes con facturación anual, e incluye 5 agentes humanos.
¿Tengo que pagar por agente?
En cada nivel de créditos se incluyen agentes humanos: 5 en el plan de 1,000 créditos y 50 en el plan de 10,000 créditos. Los agentes adicionales tienen un coste de $20 por agente al mes.
¿Qué ocurre cuando se agotan los créditos de IA?
Los agentes humanos y las funciones siguen funcionando. Puedes recargar a $40 por cada 1,000 créditos o pasar a un nivel superior.
¿Hay alguna prueba gratuita?
Sí. La página de WhatsApp menciona una prueba gratuita de 15 días y la página de inicio indica que no se necesita tarjeta de crédito.
¿Qué canales admite BoldDesk?
Correo electrónico, chat en directo, WhatsApp, llamadas de voz, SMS, Microsoft Teams, Slack, Facebook e Instagram, todo en un único historial de conversaciones.
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