Traducido con ayuda de IA
Análisis de Tidio: Agente de IA, chat en directo, servicio de asistencia y automatizaciones para equipos de atención al cliente y ventas
Agente de IA, chat en directo, servicio de asistencia y automatizaciones para equipos de atención al cliente y ventas
Desde 300 US$, plan gratuito: sí, prueba gratis: Prueba gratuita de 7 días, precios comprobados el 20 de octubre de 2026.
Última verificación: · Comprobado con la página oficial de precios · Sugerir una corrección
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Qué hace Tidio
Tidio es una plataforma de atención al cliente que reúne en un solo lugar un agente de IA llamado Lyro, un widget de chat en directo, un servicio de asistencia con sistema de tickets y flujos de automatización. Lyro responde a los visitantes utilizando el contenido que le proporciones, como tu sitio web y tu centro de ayuda, y transfiere las conversaciones a tu equipo cuando no puede responder. También puede realizar acciones como actualizaciones de pedidos y calificación de clientes potenciales, recomendar productos de un catálogo de tienda conectado y responder a los correos electrónicos entrantes.
Los agentes humanos trabajan desde una bandeja de entrada compartida que recopila el chat en directo, el correo electrónico, Instagram, Messenger y WhatsApp, con herramientas como la vista previa de lo que se está escribiendo, un asistente de respuestas con IA, la asignación automática de chats y los tickets. Flows es un generador de «arrastrar y soltar» para mensajes proactivos, recuperación de carritos y captación de clientes potenciales. Tidio se conecta con otras herramientas a través de OpenAPI, Zapier y un amplio catálogo de integraciones, y el proveedor ofrece una extensión de Chrome para los help desks ya existentes.
El modelo de precios es «freemium». El plan gratuito no tiene límite de tiempo e incluye una cuota única de conversaciones de Lyro y un número reducido de visitantes en Flows. Los planes de pago son Starter, Growth, Plus y Premium. El plan Plus parte de $300 al mes, más el uso mensual, mientras que el plan Premium tiene precio bajo solicitud. La facturación se basa en las conversaciones facturables, es decir, aquellas en las que ha respondido un agente humano. Una prueba gratuita de 7 días permite acceder a todas las funciones; tras ese periodo, la cuenta pasa al plan gratuito a menos que se actualice.
- El agente de Lyro AI responde basándose en tu propio contenido
- Smart Actions como actualizar pedidos y calificar clientes potenciales
- Bandeja de entrada compartida para chat, correo electrónico, Instagram, Messenger y WhatsApp
- Sistema de tickets con prioridades, etiquetas y vistas inteligentes
- Generador de flujos sin código con plantillas
- Mensajes sobre carritos abandonados
- Asistente de respuesta con IA para agentes
- OpenAPI, Zapier e integraciones
Ventajas e inconvenientes
Ventajas
- Plan gratuito sin límite de tiempo, además de una prueba gratuita de 7 días de todas las funciones
- Una plataforma reúne el agente de IA Lyro, chat en directo, tickets y automatizaciones Flows
- La bandeja compartida cubre chat en vivo, correo, Instagram, Messenger y WhatsApp
- OpenAPI, Zapier y un amplio catálogo de integraciones para conectar otras herramientas
- Lyro y Flows se pueden adquirir por separado como productos independientes
Inconvenientes
- Los límites del plan gratuito son pequeños: primeras 50 conversaciones de Lyro (de por vida) y primeros 100 visitantes de Flows
- Premium no tiene precio público; hay que contactar con ventas
- Plus añade el consumo mensual al precio inicial
- Las recomendaciones de productos de Lyro requieren comprar una cuota de pago de Lyro
- Los precios de Starter y Growth en la página de precios no indican su base de facturación
Nuestra opinión
Tidio es adecuado para equipos de atención al cliente o de comercio electrónico de pequeño y mediano tamaño que buscan respuestas con IA, chat en directo y tickets de un único proveedor, y a los que les gusta empezar con un plan gratuito. También está disponible como complemento independiente de Lyro para equipos que mantienen otro help desk. La contrapartida son los precios basados en el uso: hay que estimar las conversaciones facturables, las conversaciones de Lyro y los visitantes de Flows antes de elegir un plan. La página de precios no indica claramente si los precios de Starter y Growth suponen facturación mensual o anual, por lo que conviene confirmarlo antes de elaborar el presupuesto. Los equipos grandes deberían ponerse en contacto con ventas para Premium.
Precios de Tidio
| Plan | Pago mensual | Pago anual (por mes) | Límites / qué incluye |
|---|---|---|---|
| Free | Gratis | — | Primeras 50 conversaciones de Lyro AI gratis (de por vida); primeros 100 visitantes de Flows gratis |
| Starter | — | — | 100 conversaciones facturables; prueba gratuita de 7 días; 50 conversaciones con Lyro AI Agent (pago único); 100 visitantes alcanzados con Flows. La página muestra un precio ($ 24.17 / mes) y no indica si es el precio mensual o el de facturación anual. |
| Growth a partir de | — | — | A partir de 250 conversaciones facturables; prueba gratuita de 7 días. La página muestra un precio (a partir de $ 49.17 al mes) sin especificar la base de facturación. |
| Plus a partir de, más el uso mensual | 300 US$ | — | Conversaciones facturables personalizadas; IA y humanas se pagan por separado; contacta con ventas |
| Premium | — | — | Precios a consultar; desde 3 000 conversaciones de Lyro AI |
Prueba gratis: Prueba gratuita de 7 días. Plan gratuito: sí.
Precios comprobados el en la página oficial de precios de Tidio. «—» = no publicado.
Todos los planes, límites y precios anuales de Tidio →
Preguntas frecuentes
¿Tidio tiene un plan gratuito?
Sí. La página de precios indica que puedes seguir con el plan gratuito para siempre. Incluye las primeras 50 conversaciones de Lyro AI (de por vida) y los primeros 100 visitantes a los que se llega a través de Flows.
¿Hay alguna prueba gratuita?
Sí, una prueba gratuita de 7 días que te da acceso a todas las funciones y planes de Tidio. Una vez finalizada, la cuenta pasará al plan gratuito, a menos que realices una actualización.
¿Qué se considera una conversación facturable?
Una conversación a través del chat en directo, un ticket, el correo electrónico o las redes sociales que incluya un mensaje de un agente humano. Las respuestas de los flujos y del agente de IA de Lyro no se contabilizan como respuestas de un agente.
¿Cuánto cuesta el plan Plus?
Plus parte de $300/mes más el uso mensual, según la página de precios. Premium figura como «contactar para conocer el precio».
¿Tidio se puede conectar con otras herramientas?
Sí. El proveedor menciona OpenAPI, Zapier y más de 120 integraciones.
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